Política de Reembolso e Devolução
Esta política se aplica às compras de perfumes e cosméticos realizadas em nossa loja física e em nosso site.
1. Compras realizadas em loja física
Para compras realizadas em loja física, não se aplica automaticamente o direito de arrependimento de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Trocas ou devoluções por preferência, aroma, cor, tamanho ou desistência seguirão a política comercial da loja. Nesses casos, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal, respeitando as condições de higiene e segurança aplicáveis a produtos de uso pessoal.
Em caso de defeito, avaria ou produto entregue em desacordo com a compra, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise e solução conforme as disposições do CDC.
2. Compras realizadas pelo site
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da solicitação. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, lacrado, sem sinais de uso e acompanhado de seus acessórios e nota fiscal.
Por se tratar de perfumes e cosméticos, produtos abertos ou utilizados poderão estar sujeitos à análise, especialmente por questões de higiene, segurança e preservação da qualidade do produto.
3. Produtos com defeito ou em desacordo com o pedido
Se o produto apresentar defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco assim que identificar o problema. Poderemos solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para a análise.
Após a avaliação, serão adotadas as medidas cabíveis conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo troca, reparo, abatimento ou reembolso, quando aplicável.
4. Reembolso
Quando o reembolso for devido, ele será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, observando os prazos da instituição financeira ou do gateway de pagamento.
Em compras realizadas pelo site, o processamento do reembolso ocorrerá após o recebimento e a análise do produto devolvido, quando essa etapa for necessária.
5. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelos canais de atendimento informados em nosso site, apresentando o número do pedido ou a nota fiscal e uma breve descrição da solicitação.
Esta política poderá ser atualizada para refletir alterações na legislação ou nos procedimentos da loja.